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业务员,你为客户服务计算过成本么?

时间:2018-01-21 00:56 来源: 经典文章网 点击: type='text/javascript' language="javascript"> 次
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  业务员,你为客户服务计算过成本么?

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做业务是件顶顶艰苦的事情,如果不是有较强的自制力或者系统的心理培训,就往往会陷入到“每月出单子的提成算出来的工资只顾得住生活”这样的境地,可是我们每当谈好一个客户,就会出现这个客户没完没了的售后服务。

这些服务对于我们来说,有时可能是举手之劳,那些对于客户来说很困难的事情,也许恰恰因为我们“术业有专攻”的原因,不费什么力气就可以“药到病除”;有时却需要我们不得不查资料,调动一些人力资源、物力资源才可以解决掉,有时间为了售后服务,可能要费掉很多的时间,甚至一天就在给客户的服务中过去了。

想想那工作计划表中的事情,想想那些没有打掉的电话,想想主管跟在屁股后面要单的脸色,每每心底是“纠结”得不得了。可是,业务员,你一定要记清楚,这些服务的成本是你必须付出的。

我公司原来就有这样一个小女生业务员,个头不高,只做业务员半年多吧,她做来的单子大多只跟一个客户有关系,这个客户是他在下班时间打电话无意中打出来的,结果这个客户在她“无微不至”的关怀之中,对于我们的产品了解了很多,并且因为我们的产品给他带来了很多意想不到的利润,这些利润对于他来说,似乎是打开了另一扇门,当然,这扇门的打开是在我们公司这个业务员事无巨细的努力下替他推开的。

现在,这个业务员的QQ上的签名口号是“日出一单,天天不空”,原因在于哪里呢,正是因为她对这一个客户的服务的成本计算的合理,她想到的是真正的服务,想到的是真正的替客户着想,结果是给她带来了那客户附后近整整一个县区,一个行业的客户群,这些客户群一听到他的介绍,拿着钱就来找她了,现在,客户们只要她一到他们的城市,就是主动请她吃饭,喊她老师,叫她为“财神奶奶”,公司的产品是什么,这里暂且不说,不过我相信只要是在市场上存在的产品,都有其存在的价值,挖掘出来价值,并认真的做好售后服务,忽略掉那些不应当计算的“成本”,你会相信,客户一天天多起来,提成一天天多起来,你的车,你的房,都在增加。

业务员,你的服务成本有多少呢?
 

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